রেফারেন্স

10xapp আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি পাতায় তোমার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত অধিকার, তথ্য সংরক্ষণ নীতি আর লেনদেনের শর্তাবলি পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। এখানে যা কিছু প্রযোজ্য তা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল—আমরা সেটা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগ পথ
10xapp 10xapp আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

তোমার তথ্য, অ্যাকাউন্ট অধিকার বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধে। তোমার ওয়ালেট লেনদেনে কোনো বিরোধ দেখা দিলে তদন্ত প্রক্রিয়া শুরু করতে একটা মেসেজই যথেষ্ট।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট বাবল-এ ক্লিক করো। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি বুঝতে সমস্যা—সব কিছুতেই এখান থেকে কথা বলতে পারো।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে পাঠাও আমাদের সহায়তা ই-মেইলে। তথ্য হালনাগাদ, অ্যাকাউন্ট অধিকার বা লেনদেন বিরোধ—যেকোনো আইনি বিষয়ে লিখিত অনুরোধ গ্রহণযোগ্য।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল

তোমার প্রোফাইলে ঢুকে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারো। এখানে তোমার আগের অনুরোধের অবস্থাও দেখা যায়।

তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও ওয়ালেট লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা রেখেছি। নিচে দেখো কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী করি—প্রতিটি পয়েন্ট তোমার আইনি অধিকারের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। কিছু জানতে চাইলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে জানাও।

তথ্য সংগ্রহ সীমিত শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই। অপ্রয়োজনীয় কিছু সংগ্রহ করি না। তোমার ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি সুরক্ষিত রাখি।
কুকি ব্যবহার সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন ধরে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে তোমার ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করো।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই আর পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন চালু। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তোমাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে রাখতে হয়।
তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ তোমার নাম, ফোন বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে লিখো। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।
তৃতীয় পক্ষে হস্তান্তর তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন যাচাইয়ে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে তোমার মতো ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানাও।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো ও লেনদেন যাচাইয়ে কাজে লাগে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কাউকে দিই না।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে লিখে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ জমা দাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর তোমার তথ্য মুছে ফেলা হবে, যদি না আইনত রাখতে হয়।

এই শর্তাবলির প্রযোজ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। কোনো শর্ত তোমার এলাকার আইনের সাথে সাংঘর্ষিক হলে স্থানীয় আইনই প্রাধান্য পাবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানাও। আমরা তোমার লেনদেন রেফারেন্স দিয়ে তদন্ত শুরু করব। Rocket লেনদেনেও একই প্রক্রিয়া।

সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠাও। বন্ধের আগে তোমার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিতে বলা হবে। বন্ধের পর তথ্য নির্ধারিত সময়ে মুছে যায়।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে লেনদেন যাচাইয়ে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিপণন উদ্দেশ্যে কখনো হস্তান্তর করি না।

হালনাগাদ হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে জানানো হয়। বড় পরিবর্তনে সাইটেও বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। তুমি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারো।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয়—বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে তোমার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট তথ্যে কোনো প্রভাব পড়বে না।

তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই হয়। এটা অননুমোদিত উত্তোলন ঠেকায়। bKash, Nagad বা Rocket—যেকোনো পথে একই নিয়ম।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানাও। আইনি প্রশ্ন আলাদাভাবে প্রসেস হয়। জরুরি হলে চ্যাটে 'আইনি' লিখে শুরু করো—দ্রুত সংশ্লিষ্ট দলে পৌঁছাবে।